[創(chuàng)意產(chǎn)品]產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注意什么?千萬不要犯這9個(gè)錯(cuò)誤


許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品永遠(yuǎn)無法滿足用戶的需求,老設(shè)計(jì)師告訴你新手易犯的9個(gè)誤區(qū)。


1.你永遠(yuǎn)沒辦法做到讓所有用戶滿意


我常聽見很多產(chǎn)品經(jīng)理這么說:“用戶可能會(huì)覺得x#$%^&^%$#$%^”,我個(gè)人很討厭這種說法,可能本來就是個(gè)不確定的因素,用不確定的因素來做決策很容易不準(zhǔn)確或者以偏概全,是99%的用戶會(huì)覺得還是只是1%的用戶會(huì)覺得?這1%的用戶是我們的核心用戶還是99%的用戶是我們的核心用戶?


用戶不全都是上帝,他們有各種各樣的需求,甚至彼此的需求是矛盾的,記得電影《冒牌天神》里有一幕,神滿足了所有人的愿望,然后整個(gè)世界就奔潰了,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品上也一樣。

你可以將用戶根據(jù)占比和核心價(jià)值區(qū)分,并列出等級(jí),做好他們的核心需求體驗(yàn),不斷篩選排查出用戶真正的需求,根據(jù)用戶價(jià)值等級(jí)逐級(jí)提升不同用戶的的滿意度。


2. 一個(gè)功能不只是為了滿足20%用戶的需求

如果一個(gè)功能只是為了滿足20%用戶的需求,而會(huì)破壞80%用戶的體驗(yàn),那么這個(gè)功能是不需要的。

這里說的用戶指的是同一類價(jià)值的用戶,這是個(gè)很顯然的結(jié)論,但在具體項(xiàng)目中執(zhí)行起來阻力可能會(huì)稍大,建議可以搜集一些相關(guān)產(chǎn)品的案例和具體數(shù)據(jù)來說服同事和領(lǐng)導(dǎo)們。

3. 別把用戶都當(dāng)成小白

別把用戶都當(dāng)成小白,某些地方,用戶比你更細(xì)心,比你更懂產(chǎn)品。

用戶需要分類來看,很多用戶并不傻,他們只是沒有耐心和精力,你如果有利讓他們可圖,他們的智商分分鐘爆表。曾經(jīng)我們收到過用戶反饋,我們的第二頁和第三頁相比,導(dǎo)航欄的圖標(biāo)差了一個(gè)像素,我們一檢查,發(fā)現(xiàn)還真差了一個(gè)像素。

我發(fā)現(xiàn)一些人在做產(chǎn)品時(shí)會(huì)一邊說著用戶是小白,一邊在頁面上堆積大量的說明文字試圖把東西說的詳細(xì),然并卵,因?yàn)橛脩舨⒉皇切“?,他根本沒耐心看完你的東西。

尼爾森可用性原則中有一條,一眼掃過去(注意是掃不是看),就要能理解頁面內(nèi)容,而不是逐條去看。


告訴我,一眼掃過去,你會(huì)先看哪邊的?

4. 別給用戶太多提示,彈窗能不用就不用

一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品,應(yīng)該是用戶教育成本很低的產(chǎn)品(但讓所有用戶沒有教育成本很難,部分用戶的教育成本無法避免),給予彈窗提示永遠(yuǎn)不是好的辦法,好的產(chǎn)品在使用上應(yīng)該有一種行云流水的流暢感,而太多的提示,包括彈窗,會(huì)打斷這種流暢感,降低用戶體驗(yàn)。

如果是會(huì)影響到用戶正常任務(wù),那么彈窗也是有講究的,不知道是用alert還是actionsheet的請看知乎上的相關(guān)回答或者是官方規(guī)范。

5. 別用太官方的語言,讓用戶感覺自己像與產(chǎn)品對話而不是使用工具

做交互設(shè)計(jì)有句話,叫把軟件想象成一個(gè)人,用戶使用軟件就是在和他交流,那么和人交流大家是喜歡和一個(gè)冷淡的人交流還是喜歡和風(fēng)趣有禮的人交流呢?

比如a站打賞香蕉的文案:

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如果這兩張圖的文案寫成“拖動(dòng)香蕉到主播頭像上即可贈(zèng)送香蕉給主播”,“主播已經(jīng)獲得了您送的相關(guān),快分享給您的小伙伴吧”,是不是打賞香蕉時(shí)的趣味更少了呢?

6. 抄襲競品就算了,別連抄競品都抄不好

現(xiàn)在抄襲在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也往往不叫抄襲了,有人美名其曰為分析競品,也有人說抄襲是最快成本最低的試錯(cuò)方式。一個(gè)只會(huì)抄襲的產(chǎn)品/交互,可取代性太高。

抄襲并不是不可取,但是不是一條長久的道路,不同用戶,不同行業(yè)的產(chǎn)品終歸不一樣,一味的抄襲不僅最后產(chǎn)品缺乏整體性,且一直在市場競爭中落后。

我見過某個(gè)產(chǎn)品,在項(xiàng)目初期,大家每天都加班的情況下,天天看各種競品,抨擊別人做的不好,最后各個(gè)競中抽取一點(diǎn),改來改去,組合完成了某個(gè)功能,在評審時(shí),面對各項(xiàng)人員的疑問,被懟得焦頭爛額,而且受到技術(shù)可行性的限制,耽誤了2周工期,最后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話照著某個(gè)競品抄。

所以,如果你能力不足,需要參考競品,我建議你多看看競品的迭代日志,或者該類產(chǎn)品的行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢,盡可能了解別人背后這么設(shè)計(jì)的原因,考慮適不適合你的產(chǎn)品。

7. 區(qū)分頁面重點(diǎn)

區(qū)分頁面重點(diǎn),一個(gè)頁面只讓用戶做一件事,層級(jí)深沒關(guān)系,用戶的行為就像走路,別給用戶制造分岔路。

認(rèn)知減負(fù),產(chǎn)品降噪,一個(gè)頁面只讓用戶做一件事,這道理大家都懂,但真正做好的少,把復(fù)雜的東西設(shè)計(jì)簡單難,因?yàn)槟阋獙⒋罅考?xì)節(jié)合理隱藏在主流程之下,在合適的時(shí)候觸發(fā)。


就像上面這張圖,你要著急從a到b,而且你還不認(rèn)識(shí)路,你會(huì)選擇哪條路?

如果你的用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的目標(biāo)就是從a到b,哪種方式用戶體驗(yàn)會(huì)更好?


前段時(shí)間我想玩玩qq飛車,但是我進(jìn)入界面后發(fā)現(xiàn)太復(fù)雜了,我想設(shè)置背景音樂但是我不知道在哪,界面又很花,我不知道往哪里看,我花了十多秒才從一大堆按鈕中找到了設(shè)置,而守望先鋒,我只用了1秒就找到了我要找的設(shè)置。

你可能會(huì)覺得守望先鋒做的簡單,其實(shí)他做的很精致,比如同樣是以角色作為背景,守望先鋒人物的呼吸動(dòng)態(tài)比qq飛車,或者是lol好多了,初見的那一刻我看到人物仿佛像真的是活的一般,身體站久會(huì)動(dòng)一下,整個(gè)人是有呼吸顫動(dòng)的,眼鏡的眨動(dòng)也不是定時(shí)的。

做得好的產(chǎn)品,會(huì)把重要的東西做好到極致,并且不怕你可能會(huì)看不到。


8. 細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)很重要

細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)很重要,比如輸入框的叉,但這些還只是基本功,重要的是全局思考而設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)從全局出發(fā),設(shè)計(jì)具體細(xì)節(jié),最后再回到全局,整合產(chǎn)品的一個(gè)過程,在這個(gè)過程中,思路先行。

簡單說,就是具體設(shè)計(jì)應(yīng)該是最后一步的,占時(shí)較少的事情,設(shè)計(jì)并不是你畫個(gè)圓型,覺得不好,然后你再畫個(gè)正方形,有覺得不好,再畫個(gè)三角形…

設(shè)計(jì)應(yīng)該是先思考這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的等等,你為什么要畫個(gè)圓型而不是正方形,再完成設(shè)計(jì)之后,思考檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品是否符合你想要的調(diào)性。

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9. 總把自己當(dāng)用戶,把用戶體驗(yàn)掛在口頭,實(shí)際上是自己的體驗(yàn)

這貌似是很多產(chǎn)品的通病,我很不喜歡很多產(chǎn)品這么說,人們的體驗(yàn)大部分是一種潛意識(shí)的感知,而產(chǎn)品經(jīng)理/交互設(shè)計(jì)師們的生活環(huán)境,價(jià)值觀,文化程度等等都和大部分用戶是不一樣的。如果你們的用戶如果都是些外國人,單靠同理心就能說你的體驗(yàn)就是他們的體驗(yàn)么?


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